카누 바리스타 머신은 세련된 디자인과 뛰어난 커피 맛으로 많은 사랑을 받고 있는 제품입니다. 하지만 가전제품 특성상 장기간 사용하다 보면 추출 불량이나 전원 문제 등 다양한 고장 증상이 발생할 수 있습니다. 특히 2024년부터 카누 바리스타 브리즈와 어반 모델의 보급이 크게 늘어나면서 2026년 현재는 무상 보증기간 종료 후의 유상 수리나 정기적인 점검에 대한 수요가 더욱 높아지고 있습니다. 제품을 오랫동안 안전하게 사용하기 위해서는 정확한 서비스 센터 정보와 접수 절차를 숙지하는 것이 중요합니다.
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카누 커피머신 AS 고객센터 전화번호 및 상담 시간 확인하기
카누 커피머신의 사후 서비스는 제조사인 동서식품에서 통합하여 관리하고 있습니다. 서비스 이용 중 문제가 발생했을 때 가장 빠르게 도움을 받을 수 있는 방법은 전담 콜센터를 이용하는 것입니다. 카누 커피머신 전용 고객센터 번호는 080-023-9114이며 상담원은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간인 12시부터 13시까지는 상담이 제한될 수 있으므로 해당 시간을 피해서 연락하는 것이 효율적입니다. 2024년 이후 도입된 카카오톡 챗봇 상담을 통해서도 기본적인 고장 자가 진단이나 접수 안내를 실시간으로 받을 수 있어 전화 대기가 길 경우 대안으로 활용하기 좋습니다.
홈페이지를 통한 온라인 수리 접수 절차 상세 더보기
전화 연결이 어렵거나 늦은 밤에 고장을 발견했다면 공식 웹사이트를 통한 온라인 접수가 매우 편리합니다. 동서식품 혹은 카누 공식 브랜드 사이트에 접속한 뒤 고객지원 메뉴에서 수리 신청서를 작성하면 됩니다. 접수 시에는 사용 중인 모델명과 고장 증상을 상세히 기재하고 사진이나 영상을 첨부하면 더욱 정확한 사전 진단이 가능합니다. 온라인으로 접수하면 상담원이 영업일 기준 1~2일 내로 직접 전화를 주어 방문 수리 또는 택배 회수 일정을 조율하게 됩니다. 최근에는 모바일 앱을 통해서도 QR 코드를 스캔하여 간편하게 정품 등록과 AS 신청을 동시에 진행할 수 있는 시스템이 잘 갖춰져 있습니다.
카누 커피머신 보증기간 규정 및 무상 수리 범위 보기
커피머신의 무상 수리 가능 여부는 구매 일자를 기준으로 결정됩니다. 카누 바리스타 시리즈의 표준 보증기간은 구입일로부터 1년이며 이 기간 내에 발생한 제조상의 결함이나 자연적인 고장은 전액 무상으로 수리가 진행됩니다. 하지만 사용자의 부주의로 인한 파손이나 석회질 제거 미흡으로 인한 막힘 현상은 보증기간 내라도 유상 비용이 발생할 수 있습니다. 수리 접수 전에 반드시 영수증이나 구매 내역서를 준비하여 정확한 보증 기간을 증빙하는 것이 비용을 절감하는 핵심 포인트입니다. 만약 중고 거래를 통해 제품을 구매했다면 제조 연월을 기준으로 보증 기간이 산정될 수 있으므로 본체 하단의 제조 일자를 확인해 보시기 바랍니다.
캡슐 추출 불량 등 주요 고장 증상 해결법 보기
많은 사용자들이 겪는 대표적인 고장 증상 중 하나는 추출 시 물이 나오지 않거나 소음이 비정상적으로 커지는 경우입니다. 이는 주로 내부 노즐에 커피 찌꺼기가 쌓이거나 물통이 제대로 결합되지 않았을 때 발생합니다. 먼저 물통에 물이 충분한지 확인하고 노즐 세척 버튼을 눌러 내부 청소를 진행해 보는 것이 좋습니다. 또한 램프가 특정 색상으로 깜빡이는 현상은 기기 에러 코드를 의미하므로 설명서를 참조하여 초기화 작업을 진행하면 해결되는 경우가 많습니다. 2026년형 최신 펌웨어 업데이트가 적용된 모델은 블루투스 연결을 통해 기기 상태를 스스로 점검하고 해결 방법을 사용자에게 알림으로 보내주기도 하므로 앱 연결 상태를 점검해 보는 것도 좋은 방법입니다.
서비스 센터 방문 및 택배 접수 안내 확인하기
카누 커피머신은 전국적으로 지정된 서비스 센터를 통해 직접 방문 수리가 가능하지만 센터가 멀리 있는 경우에는 택배 회수 서비스를 이용하는 것이 일반적입니다. 택배 접수 시에는 제품이 배송 중 파손되지 않도록 완충재를 충분히 사용하여 포장해야 합니다. 특히 물통의 물을 완전히 비우고 캡슐 컨테이너를 비운 상태로 발송해야 추가적인 침수 피해를 막을 수 있습니다. 센터에 도착한 제품은 전문 엔지니어의 정밀 검사를 거치며 수리 완료 후 다시 고객의 집으로 안전하게 배송됩니다. 수리 기간은 보통 주말 제외 4~7일 정도 소요되지만 부품 재고 상황에 따라 연장될 수 있습니다.
| 구분 | 무상 수리 | 유상 수리 |
|---|---|---|
| 대상 | 제조상 결함, 정상 사용 중 고장 | 사용자 과실, 보증기간 경과, 소모품 교체 |
| 기간 | 구매일로부터 1년 이내 | 구매일로부터 1년 경과 후 |
| 비용 | 부품비 및 공임비 무료 | 실비 청구 (부품비+공임비+왕복택배비) |
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자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 수리 기간 동안 대체 머신을 대여받을 수 있나요?
현재 동서식품에서는 일반 가정용 고객을 대상으로 하는 공식적인 기기 대여 서비스는 제공하지 않고 있습니다. 수리 기간에는 캡슐 대신 스틱 커피를 활용하시거나 빠른 수리를 위해 직접 서비스 센터를 방문하시는 것을 추천드립니다.
Q2. 해외에서 구매한 카누 머신도 국내에서 수리가 가능한가요?
카누 커피머신은 국내 전용 모델로 출시된 경우가 많습니다. 해외 직구 제품이 아닌 정식 유통 제품만 국내 서비스 센터를 통해 부품 수급 및 AS를 받으실 수 있으므로 구매 시 정식 유통 여부를 반드시 확인해야 합니다.
Q3. 세척 용액(데스케일러)은 어디서 구매하나요?
카누 바리스타 머신의 성능 유지를 위한 전용 세척 액체나 알약은 공식 온라인 몰인 동서몰이나 대형 마트에서 쉽게 구매하실 수 있습니다. 6개월에 한 번씩 정기적인 세척을 진행하면 고장을 미연에 방지할 수 있습니다.
Q4. 전원이 아예 들어오지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?
멀티탭이 아닌 벽면 콘센트에 직접 연결하여 확인해 보시고 그래도 반응이 없다면 전원 케이블의 단선 여부를 체크해야 합니다. 만약 내부 퓨즈가 끊어진 경우에는 사용자가 직접 수리하기 위험하므로 반드시 고객센터에 접수하여 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다.